Обновление Платформа365: партнёрские программы
Для федеральной партнёрской сети цифровой сервис полезен тогда, когда помогает завершить конкретную задачу. Частая ситуация: партнёр не понимает, как рассчитаны бонусы и скидки. Разберём, какие данные нужны пользователю, как распределить ответственность и по каким признакам оценивать результат.
Это демонстрационный материал. Названия компаний, сроки и показатели приведены для знакомства с возможностями сайта.
Начинаем с рабочего сценария
Целевой результат: условия программы, начисления и документы доступны в одном личном кабинете. Сначала команда описывает один сквозной маршрут — от появления запроса до подтверждения результата. Для каждого шага фиксируются входные данные, ответственный и ожидаемое время реакции. Такой маршрут удобно обсудить с сотрудниками на реальных примерах, прежде чем переносить его в интерфейс.
- Выбрать типовую задачу и собрать несколько обезличенных примеров.
- Определить владельца каждого справочника и правила обновления.
- Разделить обычный маршрут и исключения, требующие участия специалиста.
Данные и роли
У пользователя федеральной партнёрской сети должен быть доступ к достаточному набору сведений: текущему статусу, истории изменений и следующему действию. Менеджеру нужны инструменты обработки исключений, руководителю — сводная картина. Роли проверяются отдельно: сотрудник одного подразделения видит только те документы, с которыми работает по своему процессу.
Как измеряем результат
Показатель | До пилота | Цель пилота |
|---|---|---|
Сверка начислений | 3 дня | 25 минут |
Полнота обязательных данных | Проверяется вручную | Проверяется при сохранении |
История изменений | Письма и таблицы | В карточке объекта |
Хороший пилот отвечает на два вопроса: может ли сотрудник закончить задачу и понимает ли он, что произойдёт дальше.
Пилот и обратная связь
Для пилота выбираем ограниченную группу федеральной партнёрской сети, согласуем справочники и вместе проходим типовой рабочий день. Замечания собираются в одном списке с примерами и ожидаемым поведением. После исправлений повторяем сценарий и сравниваем наблюдаемое время с исходной оценкой. Цифры в таблице служат примером оформления измерений, а фактические значения команда получает на своём процессе.
- Проверены права участника и руководителя.
- Настроены уведомления об изменении статуса.
- Описан порядок работы с неполными данными.
Следующий шаг
Соберите исходные сценарии и обсудите задачу с командой. Для сравнения подходов посмотрите каталог возможностей.
Проверим сценарий на ваших задачах
Покажем подход к данным, ролям и интеграциям на короткой рабочей встрече.
Читайте также
Как внедрить личный кабинет дилера: данные, роли и критерии приёмки
Личный кабинет дилера для дилерской сети: сценарии пользователей, структура данных и измеримый результат пилота.
Как внедрить партнёрские программы: данные, роли и критерии приёмки
Партнёрские программы для федеральной партнёрской сети: сценарии пользователей, структура данных и измеримый результат пилота.
Партнёрские программы: от первого сценария до рабочего процесса
Партнёрские программы для федеральной партнёрской сети: сценарии пользователей, структура данных и измеримый результат пилота.